リスク想定シート
リスク想定シートのテキスト
リスク想定シート 想定されるリスク リスク発生原因 予防対策 発生時対策 内容 評価 内容 実行タイミング 解決策リスク 顧客フォロー回数が増えるので、顧客とのトラブルやクレームが発生する ○ "・顧客ごとに営業員との関係の深さが異なる ・営業員によって顧客と折衝するスキルに差がある" 顧客をフォローする際の標準的な実施方法や留意点をマニュアル化して教育する "・トラブルやクレームが発生したら、必ず営業所長へ報告する ・営業所長から顧客へ謝罪し、その後のフォローを控える" トラブルやクレームを営業所長が把握した直後 実行計画リスク 新しい業務ルールが徹底されず、顧客フォローや結果報告が行われない ○ 業務ルールを変更する目的や具体的なルールの内容が営業員に理解されない "・分かりやすい業務ルールの説明書を作成する ・営業所単位で説明会を開催する" "・営業所、営業員単位で顧客をフォローした実績を集計する ・フォロー実施状況に応じて、再度の説明を実施する" "・初期段階から ・フォロー実施率が70%以下のとき"
