ニーズ整理表とは
利用部門からニーズを収集したら、その内容をニーズ管理表に記入し取りまとめる。
ニーズ整理表
ニーズ整理表のテキスト
案件名称 車検フォローリスト出力の早期化 ― 対象範囲 自動車販売皐業営業活動全営業所営業支援システム ― 背景・目的 経営レベル ・既存の願客からの新車買い替え受注を拡×する MUST ・車検期に買い讐え賄入する顧客からの受注を獲得できない(受注獲得率は20%) MUST ―営業員1人当たり、毎年平均10人の顧客が車検期に新車を買い替える ―上記の10人のうち、当社が継続して曼注しているのは平均2人だけ ・車検期以外に買い讐え蜻入する顧客からの受注を獲得できない(受注獲得率は10%) WANT ―近年、車検期以外に買い替える願客が増加(買い讐えの約33%) ―集員1人当たり、毎年平均5人の顧客が車検期以外で新車に買い替える ―上記の5人のうち、当社が鍵続して受注しているのは平均0.5人だけ 業務レベル ・顧客の新車買い替え商駿を有利に展開したい MUST ・顧客へのフォローがタイムリーに行えず、顧客が買い替えの検討を始めている MUST ―車検期に買い替える願客は、買い替えの3～4カ月前から検討を始める ・場合によっては、当社営集員がフォローしたとき既に買い替えている MUST 案務の ・既存の願客へのフォローが車検の直前にしか行えていない(1～2カ月前) MUST 仕組みレベル ・現状、車検月2カ月前に出力される「車検フォローリスト」を見て顧客をフォローしている MUST ・車検時期以外のフォローは営集員任せで、全体としてあまり行われていない WANT システム化レベル ・車検フォローリストが出力されるのが遅い(車検月の2カ月前) MUST 期待成果 ・車検期に買い替える願客からの継続受注を拡大する(受注獲得率:現状20%→40%) MUST ・営業員は約500人、新車は1台当たり平均200万円のため改善効果は20億円 MUST ・車検期以外に買い替える願客からの継続受注を拡大する WANT (受注獲得率:現状20%→40%) 改善効果は10億円 ・既存の願客からの新車買い替え受注を拡大する(合計で30億円) WANT ・車検期のフォローを4カ月前から実施する MUST ・車検期のフォロー結果の管理方法を見直す MUST ・車検フォローリストを車検月の6カ月前に出力する MUST ・車検期以外にも繕続的に既存の願客をフォローする 個人 WANT 成約条件 ・車検フォローリストの出力を早めるのは3カ月以内に実施 MUST ・車検フォロー管理方法の見直しは1年以内に実施 MUST ・車検期以外のフォロー方途については1年以内に決定・実施 個人 WANT
