障害報告書(1)
障害報告書(1)のテキスト
2022年5月20日
DXシステム株式会社 業務支援課 課長
田中次郎 様
システムワン・ジャパン株式会社 開発課
山田 太郎
従業員検索システム 障害報告書
貴社の従業員検索システムにこのたび発生した障害につきまして、ご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。現象、原因、および対応・対策の詳細につきまして、下記の通り報告いたします。
記
1.現象（障害内容）
現象：従業員検索を実行すると、「システムエラー」と画面に表示されます。
経緯：2022年5月17日14:20に、従業員検索ができない、とメールで連絡をいただきました。
同日、担当者を派遣し、障害原因を調査した結果、ログを格納するディスク容量が不足し、
ログが保存できない状態になっていることが原因で「システムエラー」を出力していることが判明。ディスクを増設し、空き容量を確保し、再起動を実行しました。その後、正常稼働を確認し、以降、稼働状況をリモートでモニタリングし、システムエラーが出ていないことを確認済です。
2.原因
ディスク容量が不足したためです。
不要なログを削除するプログラムに誤りがあり、ログファイルが増加し、ディスク容量が枯渇しました。
3.対応・対策
従業員検索システムのログ量の見積を計算し直し、5月19日に御社に訪問の時にディスクを増設して、新たに5TBの空き容量を確保しました。これで、今後2年間はディスク容量不足が起こらない見通しです。
再発防止策につきましては、ログ量の増加異常を検知できなかった原因を調査・分析したうえで、5月22日までに報告いたします。
現時点では暫定的な運用ですが、今後、ログのディスク容量監視を実施し、設定した条件値を超えた時点で、今回と同様のディスク容量の増量をします。以上の対策で、検索システムの正常稼働が確保できます。今しばらくご心配をおかけしますが、根本解決の期日まで、密着したサポート体制で臨みますので、よろしくお願いします。
〈本件に関するお問い合わせ〉
システムワン・ジャパン株式会社 お客様サポートセンター xxxxxxx_support@jp.xyz.com
以上
障害報告書(2)
障害報告書(2)のテキスト
2022年6月2日
DXシステム株式会社 業務支援課 課長
田中次郎 様
システムワン・ジャパン株式会社 開発課
山田 太郎
システム障害等報告書
今般、下記のとおり障害等が発生いたしましたので、下記のとおり報告いたします。
記
１． 障害等の概要
(１) 発生日時：2022年5月17日14:20
(２) 発生場所：全社
(３) 障害の状況：従業員検索を実行すると、「システムエラー」と画面に表示される。
(４) 委託者等への影響（損失補てん等の有無）：なし
２． 障害等の原因
□ 未確認
■ 確 認
（確認済みの場合にはその内容：ログを格納するディスク容量が不足）
３． 障害等が発生したシステム
従業員検索システム
４． 障害等に対する措置・復旧の見込み
6月19日に御社に訪問の時にディスクを増設して、新たに5TBの空き容量を確保し、復旧。これで、今後2年間はディスク容量不足が起こらない見通しです。
５． 障害等再発防止策（主務省への連絡体制等の整備も含む）
ディスクの容量が１Gを切った場合はアラートメールを○○宛に送る。
