障害報告書および調査依頼報告書
障害報告書および調査依頼報告書のテキスト
様式 455
システム障害及び調査依頼報告書 Ｎｏ.R22 － 0001
１. DXシステム株式会社
発生年月日 2022年5月17日（火） 発生時刻 14：20 区 分 ■障害 □調査・質問
記入者名
田中次郎 連絡先 06-6XXX-XXXX 再現性 □高 ■中 □低 □不明
発生場所
システム・装置名(ホスト名) 資 料 □あり ■なし
■センター内 501室 ソフトウェア名 □センター外
棟・館
研究室 号室
従業員 検索システム
現象：従業員検索を実行すると、「システムエラー」と画面に表示されます。
経緯：2022年5月17日14:20に、従業員検索ができない、とメールで連絡をいただきました。
同日、担当者を派遣し、障害原因を調査した結果、ログを格納するディスク容量が不足し、
ログが保存できない状態になっていることが原因で「システムエラー」を出力していることが判明。ディスクを増設し、空き容量を確保し、再起動を実行しました。その後、正常稼働を確認し、以降、稼働状況をリモートでモニタリングし、システムエラーが出ていないことを確認済です。
２. システムワン・ジャパン株式会社
処理年月日 2012年5月17日（火） 記入者所属・氏名 山田 太郎
原因：
ディスク容量が不足したためです。
不要なログを削除するプログラムに誤りがあり、ログファイルが増加し、ディスク容量が枯渇しました。
対策・修正：
従業員検索システムのログ量の見積を計算し直し、5月19日に御社に訪問の時にディスクを増設して、新たに5TBの空き容量を確保しました。これで、今後2年間はディスク容量不足が起こらない見通しです。
再発防止策につきましては、ログ量の増加異常を検知できなかった原因を調査・分析したうえで、5月22日までに報告いたします。
現時点では暫定的な運用ですが、今後、ログのディスク容量監視を実施し、設定した条件値を超えた時点で、今回と同様のディスク容量の増量をします。以上の対策で、検索システムの正常稼働が確保できます。今しばらくご心配をおかけしますが、根本解決の期日まで、密着したサポート体制で臨みますので、よろしくお願いします。
注意：本書類に必要事項を記入後、システムワン・ジャパンに渡す前に必ず複写し（添付資料も可能な限り複写）、控えをファイリング保存しておくこと。
